生産中止に関する方針

Andorは、お客様に最先端の製品を提供するために尽力しており、そのため、さまざまな高品質高機能製品の提供にかなりの時間を費やしています。

製品の生産中止は、「製造終了」、つまり製品ライフサイクルの第6段階かつ最終段階です。当社の方針では、前回の注文から最大半年をお客様に提供する「停止通知」を行います。その後、製品は「停止」となり、最後の出荷から最大さらに半年を設けて「生産中止」となります。

Andorの「製品生産中止方針」には、生産中止となった製品に対してどのようにAndorがサポートを提供するかの概要が説明されています。製品は、より新しい製品およびテクノロジーの導入（技術的理由による生産中止）、部品の在庫不足または規制ガイドラインに適合しなくなった部品の使用（部品による生産中止）、または市場需要の減少（経済的理由による生産中止）により生産中止となる場合があります。Andorにはさまざまな製品があり、Andorは常に最高の最先端ソリューションの提供を意欲的に目指しています。このため、生産中止により、お客様が適切な高品質製品レンジを得られるため、Andorは安心して、リソースを解放して新しいプロジェクトに取り組むことができます。

停止通知

お客様が投資からの回収を確実に最大化できるように、Andorはさまざまなサポートおよびサービスオプションの提供をお約束します。お客様による新しい製品やテクノロジーの利用を奨励するために、ある製品が生産中止に分類されたときにはアップグレードまたは交換プロモーションが提供されることがあります。

お客様に提供されているオプションの詳細を知りたい場合や、停止段階の製品のサービスに関する見積もりが必要な場合は、Andorの担当者にお問い合わせください。

主な商品の生産中止通知は、ニュースレターなどの通常の伝達手段で実効日の30日以上前にAndorの再販パートナに伝達されます。エンドユーザ様は、Andorの技術サポート部門または最寄りのAndorオフィスに問い合わせることで製品の生産中止が宣言されているかどうかを判断できます。予定されている生産中止の通知は、該当する場合は推奨される代替案とともにAndorのウェブサイトに掲載されます。Andorサービス契約を締結されているお客様に対しては、定期点検を実施します。

製品生産中止は技術サポートなどのサービスの利用可能性と対応スピードに影響を及ぼすため、Andorは生産中止後に提供するサポートとサービスのレベルの概要を示すために、以下の表を作成しました。下の表に記載されているサービスは、お客様に提供されている通常の保証またはサービス契約外の場合、有料です。

下記の期間の終了後でもリソースを入手可能な場合、Andorは商業的に妥当である限り、ケースバイケースで特定のサービスを引き続き提供します。また、下記の期間と異なるサービスアベイラビリティを要求する最新の契約にも対応いたします。

* Andorは、この期間、コード修正を作成し、複雑な問題切り分けを支援する技術的な専門知識を維持します。深刻度と代替ソリューションの利用可能性によって、バグ修正は作成される場合とされない場合があります。

** 生産中止後2年以上スペアが必要だと予想される場合は、事前購入および保管設備の手配が可能です。